Публикую в блоге свою статью, которую писала для журнала «Мир ПК». При работе над ней я аккумулировала личный опыт, отзывы друзей и знакомых, опросила людей. В блоге несколько измененная и дополненная версия. Кстати, кто уже читал эту статью в журнале, все равно промотайте до конца, там очень интересные новые факты :).
Сейчас рунет испытывает бум купонных сайтов. Эти порталы растут как грибы после дождя и предлагают огромное количество «предложений, от которых невозможно отказаться». Интересно, с чего бы компаниям, предлагающим свои товары и услуги с огромными скидками сознательно терять деньги? Мы провели расследование и опросили пользователей Интернета. Как оказалось, скидки часто взяты «из воздуха». Кроме того, вы можете столкнуться с грубостью персонала или вообще не успеете использовать купон на скидку.
.png)
Что такое купонные сайты?
Эти сервисы появились за границей и обрели там невиданную популярность. Первоначальная идея была в групповых покупках. Вот представьте себе — в магазин газонокосилок ежедневно приходит 20 покупателей, приобретающих 20 газонокосилок. Магазин был бы рад продавать больше, правильно? А если владельцу магазина сказать: «Мы приведем к вам 120 покупателей, которые купят 120 газонокосилок, а вы за это дадите каждому скидку?» Скорее всего, он согласится. Люди собираются на сайте и, если минимальное число участников достигнуто, идут покупать. Удобно, не правда ли?
Однако сейчас эти сайты стали, скорее, способом прорекламировать себя для какого-то заведения, чем сервисом для людей, которые объединяются в группы для покупок. Минимальное количество купивших, необходимое для того, чтобы акция состоялась, чаще всего равно одному. Скидки огромны — 50, 60, 80%. Предложений невероятное количество.
Казалось бы, все счастливы! Заведение, предоставляющее скидку, получает огромный поток клиентов и, следовательно, прибыль. Кроме того, есть шанс, что посетителям понравится и они потом вернутся, заплатив уже полную стоимость. Купонный сайт получает свой процент прибыли от реализации купонов. Ну а пользователь получает скидку. Но не все так чудесно, как кажется…
Рассказывает Ольга, активный пользователь купонных сайтов:
“Я чуть не повелась на обман. Увидела на Groupon.ru робот-пылесос, произведенный в Германии, с огромной скидкой! Оригинальная цена — 23 000 руб., по акции — 8000 руб. Скажу честно, в этих пылесосах не понимаю ничего, но знаю примерный порядок цен на них. В общем, сумма в 23 000 руб. свидетельствовала о том, что перед мной какой-то очень достойный аппарат уважаемого бренда, а скидка в 15 000 руб. просто выключила мне голову. Я уже почти решила заплатить 8000 руб., но потом подумала, что сперва следовало бы посоветоваться с мужем. Тот отнесся к акции с подозрением и правильно сделал. Поиск в Сети меня невероятно удивил.
Как оказалось, никакого бренда Dust Robot нет и в помине — речь идет о “безымянных” китайских пылесосах, которые продаются на азиатских сайтах по 40—100 долл. под разными названиями. Никаких отзывов от реальных владельцев нет. В Германии такого производителя также нет. Более того, сайт продавца пылесосов открыт всего три дня назад, на нем нет телефонов (кроме сотового, который молчал, хотя я несколько раз звонила) и адресов. Вопросы гарантии не освещены — никаких сервис-центров.
Более того, пылесос нельзя было получить на руки в моем городе. Требовалось заплатить 8000 руб. и ждать от одного до двух месяцев, когда же его доставят на мой адрес из-за границы. Значит, еще и никакой легальной таможенной очистки товара и сертификации нет. ЕСЛИ доставят. Когда я попросила прояснить ситуацию, написав комментарий, его сделали невидимым для других пользователей, а в ответ я получила отписку: “Жаль, что эта акция вам не по душе, поищите другие”.
Акция длилась два дня, пылесосы купили около 1500 человек. Большая часть из них думала, что они скоро обзаведутся дорогой немецкой вещью по бросовой цене. Но факт в том, что они купили китайский пылесос сомнительного качества по довольно высокой для такого товара цене. К счастью, те, кто вовремя разобрались, смогли вернуть деньги. Очень неприятное впечатление произвела на меня вся эта история, мне теперь будет сложно доверять купонным сайтам”.
.jpg)
Какие купонные сайты существуют?
Какие товары/услуги можно найти на купонных сайтах?
Проще сказать, чего на скидочных сайтах НЕ найти! Хотя, подождите… пожалуй, там есть ВСЕ! Самые многочисленные предложения — от салонов красоты (стрижки, укладки, окраски, маникюр, эпиляция и пр.) и кафе/баров/ресторанов. Следом по популярности идут кинотеатры, театры, фитнес-клубы, обучающие курсы (языки, фотография, вождение), экскурсии, автомойки, парки развлечений, одежда и обувь, частные клиники, службы такси и т.п. Товары на скидочных сайтах тоже встречаются (например, мобильный телефон определенной модели), но редко. Чаще — скидка в какой-то магазин.
Что за купоны и как ими пользоваться?
Итак, если какое-то заведение желает “пропиариться”, оно обращается к одному из купонных сайтов и формирует свое предложение. К примеру, стрижка и укладка со скидкой 50%. Сайт создает красивую страницу акции с подробным описанием услуги и правил ее использования, красивыми фото, информацией о салоне. Конечно же, огромными буквами указывается цена до скидки и цена после нее.
Подводные камни
1. Бывает, что купоны продаются гораздо дороже, чем услуга/товар на самом деле стоят (либо цена без скидки завышена в 2—3 раза). Причем цены поднимают специально под акцию, чтобы привлечь внимание людей и ввести их в заблуждение о том, что вещь на самом деле дороже (и значит, качественнее, как думают многие). Яркий пример — история с китайским пылесосом. Но есть немало других.
Анна: “Я приобрела скидку на отбеливание зубов за 1500 руб. Стоимость услуги без скидки была указана в 5000 руб. Будучи в клинике, я не поленилась посмотреть в их прайслист. Услуга, которую мне оказали, стоила 1700 руб. Конечно, я все равно сэкономила, но было неприятно, ведь это обман!”.
Алексей: “Мы с женой собирались поехать в отпуск. Она увидела на одном из сайтов замечательный тур в Чехию. Было сказано, что без скидки он стоит 60 000 руб., а со скидкой — 30 000 руб. Пока она судорожно искала кредитку в сумке, я вбил описание тура в поисковик и нашел тот же самый за 25 000 руб. без всяких скидок. Купили его и отлично отдохнули. А купонному сайту — незачет”.
Антон: “Меня очень заинтересовало предложение — выходные на базе отдыха. Почти собрался оплачивать, но решил зайти на сайт самой базы. Как оказалось, указанная цена со скидкой полностью соответствовала их цене без скидки плюс 150 руб. Сделали скидку из воздуха, да еще купонный сайт «наварился». Надо быть внимательнее”.
Владимир: “Увидел скидку на доставку продуктов, перешел на сайт магазина. Цены оказались в несколько раз выше, чем в обычном магазине, и в 2 раза выше, чем в аналогичных онлайн-супермаркетах. Даже со скидкой я бы переплатил”.
Ирина, владелец салона красоты: “Нас заинтересовал бум купонных сайтов и мы обратились к одному из таких. В ходе формирования акции нам прямо предложили завысить цены на свои услуги в 1,5—2 раза и делать скидки уже от них. Когда я отказалась, предложили на время акции использовать самые дешевые материалы, мол, люди все равно не заметят. Ощущение, что все эти сайты только о своей выгоде думают”.
Ольга, официантка в кафе: “В ходе акции все владельцы купонов должны были заранее бронировать столики и сообщать, что они воспользуются скидкой. Владельцы кафе напечатали для таких специальное меню с завышенными ценами, я все время боялась перепутать его с обычным меню!”.
Вывод: Это прописная истина: если товар не покупают, повесьте на него яркую табличку “скидка 60%”, завысьте цену более чем в 2 раза, а в качестве цены со скидкой укажите ту, что была, или даже выше. Скорее всего, вещь в тот же день с руками оторвут!
Будьте внимательнее, не смотрите только на величину скидки, ищите оригинальные предложения, сравнивайте цены, не ленитесь заходить на сайты продавцов и искать о них и предоставляемых ими товарах/услугах отзывы в Интернете.
2. Зачастую качество оказания услуги снижается в период акции или предлагаемые товары заведомо низкого качества.
Саша: “К владельцам купонов относятся как к “халявщикам”. Трижды ходила в разные парикмахерские по скидкам и каждый раз нарывалась на пренебрежение, а то и грубость, стремление мастеров быстрее выполнить свою работу, игнорирование моих просьб. Лучше я буду ходить в проверенную парикмахерскую и платить больше, чем так экспериментировать”.
Вера: “Я заказала суши на дом со скидкой. Есть их было невозможно — часть рыбы была какого-то неестественного серого цвета и дурно пахла”.
Павел: “Ходил в ресторан по акции, официанта было не дождаться, хотя людей было не так уж и много. Сначала обслуживали тех, кто пришел не по купонам”.
Илья: “Купил купон в кафе, пришел с девушкой, а нас просто не пустили! Причем мы явно видели в зале четыре свободных столика, но, видимо, администратор решила дождаться тех, кто заплатит за ужин полную стоимость. Больше никогда не куплю скидок, перед подругой было страшно неудобно!”.
Дмитрий: “Пришел со скидочным купоном в ночной клуб, где обещали искрометное танцевальное шоу. Столик бронировал заранее. Когда мы пришли, был свободен весь зал, но нас с друзьями посадили в самый дальний угол, откуда не было видно сцены, и предложили смотреть представление по телевизору”.
Женя, владелец интернет-магазина: «Действительно, через «купонщиков» очень удобно сбывать что-то залежавшееся или бракованное. Сам таким никогда не занимался, но знаю людей в отрасли, что, к примеру, избавлялись так от «серого» товара. Скидочные порталы гегенируют огромный спрос».
Вывод: Действительно, в период акции на сотрудников заведений выпадает заметно большая нагрузка, они устают и мечтают, чтобы поток “халявщиков” схлынул. Конечно, так далеко не везде, но знайте, если вы с купоном — можно нарваться на пренебрежение или некачественный продукт.
3. Попасть в заведение со скидочным купоном, возможно, будет очень непросто.
Юля: “Купила скидку в кафе, она действовала месяц. Хотела посидеть с друзьями в выходные, звонила туда каждое утро по субботам и воскресеньям, чтобы забронировать столик на вечер — и все четыре недели все было забронировано до меня. Когда я возмутилась, мне сказали прийти в будни днем, но в это время я работаю!”.
Игорь: “Купил мобильный телефон Just5 с 50%-ной скидкой, акция оказалась очень популярной. По ее условиям доставить аппарат должны были не позже чем через 10 дней. Но моя заявка все еще не обработана, судя по счетчику на сайте продавца, они не справляются с потоком, и такими темпами телефон «доедет» до меня только месяца через два”.
Мария: “Я чуть не купила купон на несколько сеансов дорогого массажа с использованием специального аппарата (8000 руб.). Но в последний момент задумалась и посмотрела на время работы салона и количество людей, что уже купили купоны. Получилось, что салон загружен под завязку только “купонщиками” на ближайшие четыре месяца! А срок действия купона — три месяца. Написала комментарий — его удалили с сайта, но ответили на email, что салон действительно не справится с нагрузкой и его заменят на другой. А зачем мне другой? Может, он будет на другом конце города? Покупать купон не стала, но, что интересно, акция длилась еще день после того, как мне сообщили, что салон с ней не справится. Невнимательные люди продолжали покупать скидки”.
Инна: “А я обзавелась купоном службы доставки пиццы. Каждый раз, когда я туда звонила, ближайшую доставку обещали через четыре-пять часов. А зачем мне так поздно? В итоге заказала с утра на вечер, в назначенное время пришли друзья. А пиццу привезли с двухчасовым опозданием, когда все уже изнывали от голода”.
Олег: “Купил купон в фитнес-клуб, он оказался ужасно переполненным — даже в дневное время очередь к тренажерам по 10—15 мин”.
Анна: “Приобрела скидку на курсы французского, когда позвонила, чтобы записаться в группу, мне сказали, что следующий свободный курс только через три месяца. А я через два уезжаю во Францию, у меня там родственники, хотела получить хоть какой-то базис”.
Выводы: Что же, имейте в виду, с купоном вам, возможно, придется биться за столик в кафе и место в кресле парикмахера.
4. Чаще всего на скидочных сайтах рекламируются те заведения, которые очень нуждаются в клиентах. А популярные и уважаемые отличаются высоким качеством продуктов и обслуживания, и потому устраивать “акции невиданной щедрости” не будут — у них и так все в порядке (хотя бывают исключения).
Евгений: “Моя девушка — фанат купонных сайтов, хожу с ней за компанию. Могу сказать, что мало где мне действительно понравилось, все места какие-то “середнячковые”. У нас есть проверенные рестораны, службы доставки, салоны, что никогда не устраивали скидок через специальные сайты. Лично я предпочту их эксперименту с неизвестным мне заведением”.
Ольга: “Ощущение, что некоторые фирмы, проводящие акции, — новички или однодневки. Купила несколько купонов на доставку еды, через неделю сайт ресторана перестал отвечать. Причем купоны действовали еще два месяца. К счастью, KupiKupon.ru вернул мне за них деньги”.
Петр: “А я повелся на огромную скидку на ремонт. По глупости не обратил внимания, что сайт строительной фирмы сделан наспех и не имеет обратных контактов, залатил 50 000 руб., в ответ — тишина и покой, ни до кого не дозвониться. Долго разбирался с купонным сайтом, спустя два месяца обещали вернуть деньги, жду”.
Выводы: Экспериментировать или нет, — решать вам. Но перед покупкой купона, возможно, стоит поискать какие-то отзывы о заведении в Сети.
5. Иногда бывает так, что владельцев купонов “разводят” на дополнительные деньги.
Ирина: “Я пошла на курсы английского по купону. Оказалось, там обязательно нужно покупать довольно дорогой комплект учебников, в итоге цена курса вышла совсем не такой сказочной”.
Катя: “Купила абонемент в фитнес-клуб на скидочном сайте. Когда пришла заниматься, оказалось, что при каждом визите надо платить за шкафчик и полотенце, что в большинстве других клубов бесплатно”.
Алексей: “Пришел с купоном в кафе, оказалось, что на напитки скидка не действует, а стоили они там каких-то совсем нереальных денег”.
Выводы: Внимательно читайте условия акции, такие нюансы обычно описаны. Если нет,— пишите, звоните и уточняйте.
6. Это не подвох, но факт: вы можете купить то, что вам не нужно. Под видом «экономии» вы наоборот будете тратить лишние деньги. Причина тут проста: на купонных сайтах каждый день огромное количество предложений с огромным скидками. Глаза горят, «шопоголизм» обостряется. В итоге вы можете купить вещь или услугу, которая вам по сути не была нужна, просто «потому что скидка». Какой вывод — вы не сэкономите, вы заплатите деньги, которые тратить не планировали.
Ольга: «Когда я только зарегистрировалась на купонных сайтах, я не могла удержаться и покупала множество скидок — в разные кафе, салоны, магазины и так далее. В итоге половина купонов просто пропадала, так как я не могла найти время сходить в кафе или салон. А после окончания срока действия купона деньги сайт не возвращает. Сейчас я отписалась ото всех рассылок и живу спокойно».
Выводы: Предложений со скидками действительно множество, и все даже при желании не перепробовать. Думайте, действительно ли вам нужен товар/услуга или вы «загорелись» только потому, что хочется «халявы». Хороший вариант — поступить как Ольга: отписаться от всех рассылок, которые купонные сайты любят отправлять в изобилии. Если вам что-то нужно — можно зайти на конкретный сайт или агрегатор сайтов, выбрать раздел и найти подходящее вам предложение.
Все это было предупреждениями для посетителей. А давайте подумаем о целесообразности использования купонных сайтов владельцами бизнеса?
Основная их цель — приобрести себе новых клиентов. Но так ли эффективны скидки, как кажется? Многие покупатели купонов— действительно так называемые “халявщики”. Они ходят по кафе и салонам ради скидки и чаще всего даже не подумают вернуться. Собственно, зачем платить полную стоимость, если на купонном сайте есть десятки предложений конкурентов со скидками? Кроме того, люди чаще всего выбирают рестораны и парикмахерские рядом с домом. Ради огромной скидки они, возможно, и решат прокатиться за много километров, но второй раз опять же не вернутся. “В период акции в вашем заведении будет ажиотаж, ваши сотрудники будут бегать в “мыле”, кто-то будет недоволен, а потом все вернется на круги своя”,— говорит владелец салона красоты Ирина. В общем, купонные сайты — довольно спорный способ набрать аудиторию.
Резюме
Конечно, все не так плохо, как может показаться. Есть немало честных предложений и хороших заведений. Очень многим скидки помогли и помогают реально сэкономить, попробовать что-то новое. Цель этой статьи — не дискредитировать купонные сайты в принципе, а лишь обратить ваше внимание на то, сколько подводных камней можно встретить даже на крупнейших скидочных порталах. Купоны из простых “коллективных покупок” стали модным и популярным средством рекламы. А в рекламе, как вы знаете, все средства хороши. Будьте внимательнее, перепроверяйте все по нескольку раз и не бросайтесь с горящими глазами на огромные завлекательные скидки.
P.S. А также…
В последние две недели я была очень занята, времени на блог не было, а потому пропустила огромное количество интересных информационных поводов, по каждому из которых получился бы шикарный пост :).
Если кратко, то Групон вляпался в очередной «факап» — напродавал купонов в сочинский пансионат, вывесив супер-фоток. Люди накупили номеров-люкс, а по приезде их селили в нечто с удобствами на этаже. История пострадавшего. Небольшое расследование (комменты там интересны). И проблема не столько в том, что в Групоне не проверили информацию, а в том, что даже когда выяснились все нехорошие обстоятельства, они не предупредили людей и те ехали на юг с детьми, не зная, что их встретит. Зашевелились и начали все разруливать только после поста в ЖЖ, на который я дала ссылку выше, он собрал огромную аудиторию, как мои пылесосы в свое время.
Кроме того, продажей нонеймовских китайских пылесосов сомнительного качества отметилась Выгода.ру и Групон в очередной раз! Эти Smart Cleaner’ы даже выглядят как-то кондово. Представляю, как выгодно такие штуки через скидочные сервисы продавать. Не надо тратиться на хороший сайт, на рекламу, делай «скидки из воздуха» и стриги валюту.
А еще наш обожаемый Групон продавал настоящие пылесосы iRobot!
Вроде не подделка и большая скидка, надо радоваться? Хе-хе, не тут то было. Простейший поиск в сети показал, что сайт продавца почти копирует официальный сайт (где тоже можно купить пылесосы). Однако на официальном сайте продаваемая модель Roomba 560 не значилась в списке официально сертифицированных для продажи в нашей стране. Да и сервисные центры продавца не имели ничего общего с официальными СЦ iRobot. А чуть позже на главной irobot.ru разместили (неспроста!) выделенное красным предупреждение (сейчас уже убрали):
«IROBOT ROOMBA 560 не адаптирован и не проходил сертификацию на европейском и российском рынках. Эта модель разработана для американского рынка и рассчитана на напряжение 110В. Модель не оснащена русифицированным языковым модулем. Гарантийное обслуживание на территории Российской Федерации фирменным сервисом iRobot не производится. Аналогом данной модели на российском рынке является 555 модель.»
А вот что врали в ответах на Групоне: Данная модель сертифицирована для РФ. Гарантия на данный робот-пылесос — 1 год. Пожалуйста, не переживайте, если у Вас произойдет гарантийный случай, то Вам обязательно починят его по гарантии.
В общем, неясно, что там были за пылесосы. Может, вообще из ремонта (refubrished).
Вообще мне сейчас постоянно пишут про сомнительные действия купонных сайтов :) Спасибо вам за бдительность и за информирование. Много писали про недобросовестную рекламу, которой я уже касалась на примере нашего любимого Групона. Этим действительно занимаются все. Купикупон сейчас рекламирует скидку на Конверсы, хотя никаких Конверсов у них нет. Биглион тоже отличился, цитирую письмо Димы Шкаева:
«Реклама через адсенс говорит, что, подписавшись, можно выиграть айфон. По клику на сайте предлагается внести данные в формы (см. скриншоты). На самом же деле, после введения всех данных кроме подписки ничего не происходит, нигде на сайте вообще не говорится ни про какие айфоны и розыгрыши. Это просто тупое *** какое-то». От меня — обычное дело, набирают базу для рассылок.
Кстати, сейчас Биглион разыгрывает квартиру с 90% скидкой, о чем мне очень многие писали. Но тут все же не развод, а хороший такой набор базы email-ов, так как выиграют лишь несколько человек, это своего рода лотерея.
Еще не раз писали про историю с китайской камерой — полная калька истории с пылесосом.
И напоследок леденящая душу история от девушки из Украины, сразу предупреждаю — слабонервным не читать и фото не смотреть!
Такие дела, все как всегда :)
UPD: Помните историю, как американский групон продавал китайскую копию айпада? Получив первый негативный в блогах, они тут же закрыли акцию, обнулили число купивших и всем вернули деньги. В конце заметки я выражала надежду о том, что наше отделение сможет перенять зарубежные стандарты работы. Наивная девочка. Наши как ни в чем не бывало продают китайский нонейм-планшет, даже не указывая его полных технических характеристик (а там все грустно). Рядом китайская нонейм-камера и китайский нонейм-пылесос. Удобно то как, а!
Вывод то прост, если видите электронику на скидочном сайте — это всегда китай сомнительного качества со скидкой «из воздуха». А если даже известный бренд — то серый импорт без официальной гарантии. Других примеров пока не было…
По этому поводу на днях пришло письмо от читателя Андрея:
«Знаю, у вас и самой далеко нелестное мнение об этом сервисе «скидок») Также понимаю, что среди ваших читателей наверняка почти нет глупых людей, но возможно вы расскажете и о новом обмане на своем сайте, и тем самым вдруг кого-то вы и остановите от неумного шага в будущем. На сайте групон я совсем недавно зарегистрировался, но скорей из любопытства, так ни разу не воспользовался, а сегодня заметил такое вот объявление: http://groupon.ru/moscow/smartron2
Ввиду того, что я уже несколько раз делал покупки в китае, мне стало любопытно сравнить цены, и я без особой сложности нашел например, что вот здесь можно купить первый из представленных планшетов (7 дюймов) в сегодняшнем объявлении групона, но примерно на 1500 рублей дешевле) С бесплатной доставкой из того же Китая, без всяких типа «скидок») и из Китая доставка тоже идет 3-4 недели)
Насчет второго планшета я не узнавал, но думаю, там еще круче все. Забавно, что в тот момент, когда я выяснил это, то количество людей, купивших купон типа на 50% скидку было равно: 20. Я решил оставить комментарий, но естественно он до сих пор проходит «сложную» модерацию на сайте, 6 часов уже модерируют) а к этому времени количество людей, купивших скидку уже увеличилось до 78 человек. Причем купон продается только сегодня, видимо, чтоб подстегнуть желание, и затуманить и без того слабый мозг)
Это конечно, мелочи, и наверное глупые должны платить, но все же это неправильно. Такое чувство, что они не несут вообще никакой ответственности за то, что у них на сайте публикуется ложь. Похожая история была в Америке, в вашей статье читал, но уже вижу какая разница в отношении, мой комментарий уже 6 часов модерируют)».
Спасибо Андрею за бдительный подход к предложениям «купонщиков». Писать новый пост не буду, надоели они однообразными лохотронами уже до чертиков и ничему не учатся, а у меня не так много свободного времени, чтобы разоблачать каждую сомнительную акцию, увы. Жаль, что купоны в нашей стране вместо удобного и выгодного способа покупок во многом превратились в развод невнимательных людей…
UPD: Инфа о новой классической истории от @Kuuuzya. На купонном сайте товар предлагают за 1200 рублей вместо 2400 от сомнительного магазина, открытого месяц назад. При этом на крупнейшем сайте peppercrew.ru ящик стоит те же 1200 с бесплатной доставкой по Москве. Опять скидки из воздуха. Красота!
Апдейт от 12.09. Я запустила новый блог — «Нет купонам«. Туда может написать любой желающий и пожаловаться на то, как его обманул тот или иной купонный сайт. К сожалению, писать про купоны в этом блоге смысла нет — не всем интересно. А там формат удобнее для этого. Буду ждать ваших жалоб. Давайте предупреждать друг друга о возможном мошенничестве!
