Почти 10 лет назад я, сидя дома одна и скучая, написала статью «Как покупать на eBay». Она стала очень популярной и востребованной, со временем разрослась до огромных размеров, ведь уже 9 лет подряд я регулярно обновляю и дополняю ее. Но знаете что забавно? На eBay я ничего не покупала вот уже два года. Да и вообще последние лет 5 делаю оттуда заказы крайне эпизодически.

Почему? Наверное, повзрослела, меня уже давно не интересуют всякие б/у шмотки из Америки. Живу последние годы в Европе, тут можно купить все, что угодно, и не нужно «рыскать» на зарубежных аукционах. В общем, если что-то на ибее и заказывать, то мелочевку от китайских продавцов. Но нет смысла.

Ведь в этом плане теперь «рулит» сайт AliExpress. Он начинался как малоизвестный китайский стартап, долгое время не был русифицирован, зато в последние годы «взлетел» и, на мой взгляд, удобнее eBay во многом. А еще предлагает очень доступные цены. И там есть ВСЕ. Ведь, как известно, огромная часть товаров производится в Китае. И через Али можно купить их из первых рук.

Китайская торговая площадка AliExpress уже которых год входит в число самых популярных среди россиян. Поэтому ее активно русифицируют, из недавнего — появились российские склады с быстрой доставкой товаров (но далеко не для всех товаров, конечно). В общем, в комплект к моим инструкциях о покупках на eBay и на Allegro.pl детально расскажу о покупках на AliExpress.

Чем хорош Алиэкспресс?

Это крупнейшая китайская торговая площадка. В последнее время активно ориентируется на продажи в России — постепенно открываются местные склады, русификация. AliExpress — это не аукцион, как eBay, все товары продаются по указанным продавцами фиксированным ценам. На Али нет частных продавцов, все выступают в виде магазинов со собственным ассортиментом товаров.

Отлично работает система отзывов, благодаря которой легко выбрать надежного продавца и товар. Есть защита каждой покупки — в случае проблем вам вернут деньги.

На Али огромный выбор новых товаров. Есть любая одежда (женская, мужская, детская), обувь, сумки, аксессуары, предметы интерьера, косметика. При этом качество зачастую отличное (но всегда надо читать отзывы, как иначе). Еще там есть игрушки на любой вкус, в том числе, неплохие аналоги дорогущих брендовых. Особенно Ali любят за выбор техники — как дорогой (телефоны, ноутбуки, умные часы, вешние аккумуляторы и так далее), так и мелочевки (кабели, чехлы, переходники, запчасти и т.д.). Там представлены официальные магазины таких брендов как Xiaomi, Meizu и многих других.

А самое главное — это цены. На AliExpress покупать намного выгоднее, чем в любых российских магазинах. Если говорить о дорогой технике, то часть продавцов дают свою гарантию и даже предлагают сервисное обслуживание.

Так что присоединяйтесь, еще если не пробовали.

Регистрация, указание адреса

На Алиэкспресс можно  авторизоваться с помощью соцсетей, хотя в любом случае вам придется указать почту, пароль, то есть фактически пройти процедуру создания аккаунта. Здесь ничего сложного.

Следом на ваш email придет письмо с просьбой подтвердить создание аккаунта. После подтверждения зайдите в личный кабинет «Мой AliExpress» и укажите адрес доставки (пункт «Адреса доставки» в меню). Пишите латиницей, еканслитом. Например, Ivanova Olga Ivanovna, Esenina dom 6, korpus 3, kv. 6. Так нашим почтальонам будет понятнее. А вот кириллицу лучше не использовать, с ней могут возникнуть проблемы при печатании адресов в Китае.

Адресов, кстати, можно добавить несколько. И, например, отправлять подарки родственникам.

Вот и все формальности, можно приступать к покупкам.

Поиск товаров

Писать буду про сайт AliExpress, однако отмечу, что у торговой площадки есть отличное мобильное приложение. Оно красивое, удобное, с функциями отслеживания посылок. А еще, что немаловажно, так нередко встречаются дополнительные скидки!

Но посмотрим на сайт.

Первым делом для вашего удобства надо удостовериться, что выбрана доставка в РФ и удобная вам валюта (блок в самом верху). Можно поставить рубли, тогда доллары будут автоматически переводиться.

На главной странице много рекламы. В основном от компаний, которые находятся в России и предлагают свои товары через Али с быстрой доставкой со складов. Есть даже «магазины в магазине».

Для поиска нужной вещи можно воспользоваться категориями (здесь все), либо строкой поиска. Писать в ней можно даже на русском (названия лотов переводятся автоматически), но для лучшей точности лучше все же на английском.

Поиск аналогичный таковому на eBay. Для уточнения можно быстро выбрать бренд, указать ценовой диапазон, отметить лоты с бесплатной доставкой или лучшими отзывами. В левой колонке — сужение результатов по характеристикам товара. Естественно, они зависят от товара. Для одежды это цвет, размер, фасон, материал и так далее. Для техники — размер и разрешение экрана, объем памяти, процессор.

Обратите внимание, что поисковую выдачу можно отсортировать по цене, новизне, количеству заказов, рейтингу продавца.

Также у части лотов доступен выбор, откуда будет отправляться посылка (если есть местные склады).

Выбираем надежный товар для покупки

Вот так выглядит страница с лотом:

На ней мы видим название товара (ввиду автоматического перевода это чаще всего абракадабра, но можно переключить на показ в оригинале), его рейтинг и количество покупок, цену (если указан диапазон, то цена зависит от конкретных характеристик на выбор), состояние, возможные варианты.

Здесь же указана информация о доставке и ее расчетное время, данные о гарантии и сервисе (если они есть). Под кнопкой купить есть данные о возврате и гарантиях доставки, принимаемые виды оплаты.

Если промотать еще ниже, вы увидите страницу с подробным описанием товара. Здесь же справа блок «о продавце» и ссылка для связи с ним — вы можете задать любые вопросы, если что-то непонятно. Многие продавцы предоставляют разные скидки.

На описание товара обращайте особое внимание. Особенно если покупаете одежду. Китайские размеры могут не иметь ничего общего с нашими.

Как же выбрать надежный товар и не «обжечься»? В первую очередь продавец должен быть хорошим. Обратите внимание в блоке о нем — сколько лет работает магазин, какой процент положительных отзывов? В идеале они должны стремиться к 95-99%.

Ну и, конечно, надо читать отзывы о самом товаре. Многие пользователи добавляют к ним фото. Отзывы автоматически переводятся на русский, но можно снять галочку перевода и читать в оригинале. Также можно выбрать только отзывы от покупателей из РФ.

Не покупайте товары без отзывов — это очевидно.

Доставка

Чаще всего продавцы предлагают доставку посредством различных китайских почтовых служб (если речь не про российские склады, конечно). Подавляющее большинство товаров отправляются бесплатно, у части товаров доставка платная, но доступная — 40-100 рублей.

Бывает, что продавец предлагает выбрать из разных служб доставки. На мой взгляд, можно выбирать самую доступную. Сроки у всех (исключая курьерские службы, которые дороги) примерно одни.

Есть ли трекинг-номер — зависит от вида отправки. С недавних пор Почта России и AliExpress сотрудничают, используя единую систему трекинга отправлений. Ali гарантирует, что все посылки от них отслеживаемые, а почта получает данные о трек-номерах в момент высылки товаров.

Однако все равно иногда будут встречаться отправления без номеров. Кроме того, не всегда трекинг корректно отслеживается — данные могут перестать обновляться на каком-то этапе. Но это не значит, что посылка не идет. К слову, для отслеживания отправлений в личном кабинете AliExpress есть собственная система, это удобно. А сам трекинг можно найти в личном кабинете, ссылка «Подробнее» о заказе.

По моему опыту, в Россию посылки идут 2-4 недели, но бывают и отклонения от этих сроков. Получать надо на почте, как обычно — с извещением. Мелкие пакеты почтальон может и прямо в почтовом ящике оставить.

Касаемо налогов в РФ при заказе товаров почтой: об этом я подробно писала в своей статье про покупки на ибей, посмотрите там.  Вкратце — сейчас посылки стоимостью до 1000 евро (включая цену доставки) и весом не более 31 кг налогом не облагаются. Но с 2019 года лимит начнут снижать, увы.

Оплата заказа

Допустим, вы выбрали понравившийся лот и готовы его приобрести. Для этого на Али есть две кнопки — «Купить сейчас» и «Добавить в корзину». Первая сразу покупает товар, вторая позволяет собрать несколько товаров в корзине и позволяет оплатить их разом. Если не хотите засорять корзину, еще товары можно добавлять в список желаемых.

При покупке требуется немедленная оплата. После нажатия «Купить сейчас» вас перебросят на страницу проверки адреса и заказа. Здесь же можно указать вид доставки.

Ниже нужно выбрать способ оплаты.

Алиэкспресс поддерживает любые виды банковских карт, включая платежную систему МИР. Процессинг производится с помощью фирменной платежной системы AliPay (аналог PayPal на eBay). Не беспокойтесь вводить данные карты, все абсолютно надежно.

Если выбрать галочку «Другие способы оплаты», то можно будет заплатить с помощью Киви кошелька, Яндекс.Денег, Вебмани, счета мобильного телефона, платежных терминалов — Али работает со множеством посредников для оплаты. Но отмечу, что выгоднее платить обычной банковской картой — никаких лишних комиссий.

При первой оплате AliPay запомнит данные карты и будет предлагать их для оплаты в дальнейшем. Но эту галочку можно снять.

Если оплата по какой-то причине не прошла, ваш заказ вы найдете в личном кабинете, раздел «Все заказы».

Отмечу, что на Алиэкспресс нет таких драконовских правил как на ибее. Если вы кликнули что-то купить, но потом передумали, то можно отказаться от заказа! Это можно сделать в любое время, если заказ еще не оплачен. Если оплачен, то у вас есть время до тех пор, пока продавец не сформирует заказ для отправки — от пары часов до пары дней. Деньги будут возвращены на вашу банковскую карту, срок зависит от банка — опять же от пары часов до нескольких дней.

После оплаты заказ получит статус «Платеж проверяется» (это займет до 24 часов), затем — «Ожидается отправка». Об отправке вас скорее всего уведомят отдельным письмом. У разных продавцов разный срок формирования и высылки заказов, от часа до 2-3 дней. Трекинг-номер появится на странице заказа. Но информация в нем может начать обновляться далеко не сразу.

Решение проблем

Как и на eBay, у AliExpress отличная система защиты сделок — потому многие там и покупают. Если товар не дошел, если пришел сломанный, если вас еще что-то не устраивает — можно будет решить вопрос в вашу пользу.

После отправки товара начинается отсчет срока защиты покупателя. Он действует до тех пор, пока вы не подтвердите получение посылки. Сроки устанавливают продавцы на основе среднего срока доставки. Обычно это 45-60 дней. В течение этого срока вы можете предъявить любые претензии. Если товар идет слишком долго, продавец может по вашей просьбе увеличить срок защиты покупателя. Чаще всего они делают это автоматически без ваших просьб.

Но не пропустите 60-дневный срок. Если вы не подтвердите получение вещи и не будет продления срока страховки, то вы уже не сможете предъявлять претензии. Впрочем, пропустить его сложно — Алиэкспресс начнет письмами закидывать.

Если есть какая-то проблема, первым делом надо написать продавцу. Не стоит сразу открывать спор — это влияет на рейтинг продавца. Ссылка для связи с ним есть у каждого лота в личном кабинете. Продавцы дорожат своей репутацией и отзывами, так что скорее всего предложат вам вернуть деньги, выслать другой экземпляр и так далее. Если вдруг продавец не отвечает, то вам поможет система разрешения споров торговой площадки.

Кликните по ссылке «Открыть спор» и подробно опишите, что именно не так (используйте английский язык).

К заявке можно добавить фото и видео. Например, у меня был случай, что пришел некачественный чехол для смартфона, в котором не нажимались боковые клавиши. Продавец не ответил мне, я открыла спор и приложила видео. В итоге, конечно, получила возврат денег.

В ходе спора сначала дается время продавцу вам ответить, если он молчит, то в дело вступают сотрудники Алиэкспресс.

Если, допустим, продавец скажет, что выслал новый товар и попросит закрыть спор — не делайте этого, спор — ваша страховка. Сначала дождитесь получения посылки.

Если вам вернули деньги за пропавший товар, а он вдруг обнаружился на почте, то свяжитесь с продавцом и спросите, как можно вернуть ему деньги. Это будет честно. У меня был такой случай и продавец ответил — спасибо за честность, но не нужно. Однако я не успокоилась — купила у него такой же товар и попросила его не высылать. Продавец был очень благодарен. Еще и дополнительный хороший отзыв получил.

Касаемо возможности возврата — никогда ею не пользовалась, не было нужды. Если речь идет о какой-то недорогой мелочевке, никто не требует ее вернуть. Если же что-то дорогое в исправном состоянии — возврат будет за счет покупателя. Если неисправное — по предварительной договоренности с продавцом, он должен возместить ваши расходы.

У части товаров есть опция «Местный возврат», это значит, что вам надо будет отправлять вещь не обратно в Китай, а на российский склад.

Система отзывов

На отзывах многое строится — все рады покупать у хороших продавцов. После получения посылки отметьте в личном кабинете, что она получена. Следом вам будет предложено оставить отзыв (на это дается 30 дней).  Отзыв будет опубликован после того, как продавец оставит ответный отзыв вам, либо автоматически через 30 дней.

Опять же — если вы чем-то недовольны, сначала напишите продавцу. Если ему не удастся вас удовлетворить, тогда уже можно оставить и негативный отзыв.

Если вы заказали какой-то дорогой гаджет, то не стоит оставлять отзыв сразу. Можно только подтвердить получение. А отзыв уже после того, как несколько дней попользуетесь и убедитесь, что все отлично. К слову, после подтверждения получения товара у вас будет 15 дней на открытие спора.

Вот и всё :)

Надеюсь, теперь вы не боитесь делать заказы с крупнейшей китайской площадки. Ведь товаров так огромное количество и на любой вкус, цены более чем доступные, поддерживается много способов оплаты, а все заказы надежно защищены.

Если у вас остались вопросы — задавайте в комментариях.